Les objectifs, les buts et les indicateurs clés de performance constituent la prochaine série de concepts que nous allons aborder. Les objectifs représentent ce que vous voulez réaliser pour votre entreprise. Dans l’idéal, les objectifs doivent être SMART, c’est-à-dire
- Spécifiques
- Mesurables
- Atteignables
- Réalistes
- Limités dans le temps
Les objectifs sont des actions que vous voulez que les utilisateurs entreprennent. Nous utilisons le vocabulaire des objectifs pour désigner les actions des utilisateurs, car c’est généralement ainsi que les objectifs sont positionnés dans les outils d’analyse web (par exemple, Google Analytics). La distinction entre les objectifs (ce que vous voulez atteindre) et les buts (ce que vous voulez que vos utilisateurs atteignent) rend les choses plus claires.
Les indicateurs clés de performance (ICP) sont des mesures utilisées pour évaluer les performances de votre entreprise sur la base d’un objectif ou d’une activité spécifique. Les ICP sont généralement assortis d’objectifs, c’est-à-dire de valeurs spécifiques que votre entreprise cherche à atteindre dans un délai donné.
Ces concepts s’associent pour vous aider à planifier des campagnes : Les objectifs peuvent être utilisés pour identifier les buts à atteindre par les utilisateurs, qui peuvent être mesurés à l’aide d’indicateurs de performance clés.
Par exemple, l’un des objectifs de votre entreprise pourrait être d’accroître la notoriété de vos produits. Pour atteindre cet objectif, vous pouvez fixer des buts à vos utilisateurs, tels que l’abonnement à des mises à jour par courrier électronique et l’utilisation de certaines fonctions clés qui, selon vous, contribueront à accroître la notoriété du produit. Il est alors possible d’identifier des indicateurs de performance clés pour mesurer le succès de ces objectifs, tels que le « nombre de formulaires de contact soumis » ou l’« utilisation de la fonction clé du miroir virtuel »
Objectives, goals and key performance indicators are the next set of concepts we’re going to discuss. Objectives represent what you want to achieve for your company. Ideally, objectives should be SMART, i.e.
- Specific
- Measurable
- Achievable
- Realistic
- Time-bound
Goals are actions you want users to take. We use the term goals to refer to user actions because that’s how goals are typically positioned in web analytics tools (e.g., Google Analytics). Distinguishing between goals (what you want to achieve) and objectives (what you want your users to achieve) makes things clearer.
Key performance indicators (KPIs) are metrics used to evaluate your business’s performance based on a specific goal or activity. KPIs are typically accompanied by targets, which are specific values that your business is looking to achieve within a specific time frame.
These concepts work together to help you plan campaigns: Goals can be used to identify goals for users to achieve, which can be measured using KPIs.
For example, one of your business goals might be to increase awareness of your products. To achieve this goal, you can set goals for your users, such as subscribing to email updates and using certain key features that you believe will help increase product awareness. You can then identify key performance indicators to measure the success of these goals, such as “number of contact form submissions” or “use of the virtual mirror key feature.”