Politique de remboursement d’E-newcademy

1. Introduction

La présente politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur la plateforme E-newcademy. En tant que consommateur, vous bénéficiez de droits de rétractation conformément au droit français, ainsi que d’une garantie supplémentaire pour certains programmes en ligne.

2. Droit de rétractation de 14 jours

a. Conditions d’application

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter d’un achat de cours en ligne sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de confirmation de votre commande.

b. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : commande@e-newcademy.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

c. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux cours en ligne déjà entièrement consommés (accès complet ou téléchargement des documents), même si le délai de 14 jours n’est pas expiré.

• Aux services de cours qui ont commencé avant la fin du délai de rétractation, avec votre consentement exprès.

• Aux services et aux cours achetés auprès de partenaires affiliés.

d. Remboursement

En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison (le cas échéant), au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

3. Garantie de remboursement de 30 jours pour les programmes en ligne supérieurs à 30 jours

a. Conditions d’application

Pour tous les programmes en ligne d’une durée supérieure à 30 jours, E-newcademy offre une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait du programme, vous pouvez demander un remboursement complet dans un délai de 30 jours à compter de la date de début du programme.

b. Exercice de la garantie

Pour bénéficier de cette garantie, vous devez nous contacter via commande@e-newcademy.com et fournir les détails de votre demande, notamment le motif de votre insatisfaction.

c. Conditions spécifiques

La garantie de 30 jours ne s’applique pas si :

• Le programme a été intégralement consommé (cours visionnés dans leur totalité, certifications émises).

• Vous avez accédé à plus de 50 % du contenu du programme avant de faire la demande de remboursement.

4. Processus de remboursement

Une fois votre demande de remboursement validée, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrés maximum après l’acceptation de votre demande.

5. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande de rétractation ou de garantie, veuillez nous contacter à :

• E-mail : support@e-newcademy.com

• Adresse : 66 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES 75008 PARIS