FAQ et Centre d'aide E-newcademy
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Il suffira de cliquer sur "inscription gratuite" puis de saisir les informations (email, mots de passe, etc) afin de créer votre compte.
Après la création de votre compte, vous pourrez remplir des informations complémentaires et supplémentaires.
Bien-sûr !
Vous pouvez utiliser votre compte E-newcademy pour accéder à de nombreux cours et à de nombreux services ( E-newtutor AI, bibliothèque en ligne, outils, mentorat, etc).
Nous proposons une variété de type de formations adaptée aux besoins et aux projets de chacun.
Voici les types de programmes que vous pourrez retrouver dans la plateforme:
- Free MOOC : cours en accès libre et sans frais avec un certificat d'accomplissement à la clé, souvent en format court et abordant le sujet à l'essentiel.
- Certificat professionnel : un programme de cours d'une durée de plusieurs semaines (ou de plusieurs dizaines d'heures) où l'enseignement se focalise sur le développement de compétences professionnelles.
- Microcredential (Micro-crédit): ce sont des certifications spécialisées, souvent flexibles et axées sur des compétences et des sujets spécifiques.
Leurs accomplissement donnent lieu à des crédits universitaires offertes par l'établissement afin de pouvoir poursuivre des cursus diplômants en fonction de la politique de l'école et du ministère de l'éducation du pays. - Diplôme: ce sont des programmes plus long et plus large qui s'étalent sur plusieurs mois ou sur plusieurs années, le programme aborde de nombreux sujets sur le thème du programme.
Cela concerne en particulier les cursus académiques (degree) et les cursus professionnels (diploma/titre RNCP).
Nous vous invitons d'abord à bien évaluer votre projet professionnel et personnel, puis de regarder les prérequis pour atteindre votre objectif.
Par exemple: si vous souhaitez obtenir des compétences précis dans votre domaine, alors des cours dans un format compact tel que le certificat professionnel ou encore les micro-crédits peuvent répondre à vos attentes.
Quoi qu'il en soit, vous avez aussi la possibilité d'échanger avec le bot d'E-newcademy ou encore de contacter un conseiller pédagogique afin de vous accompagner dans votre projet et dans vos choix.
Chez E-newcademy, la protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures rigoureuses pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos informations. Notre plateforme utilise des plugins de protection des données et de gestion des cookies en totale conformité avec les réglementations européennes, notamment le RGPD. Nous nous engageons fermement à ne jamais vendre vos données personnelles à des tiers. L'utilisation de vos données se fait uniquement avec votre consentement explicite et dans le cadre strict des services que nous vous proposons. Notre politique de confidentialité détaille de manière transparente comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations. Nous révisons régulièrement nos pratiques pour garantir le plus haut niveau de protection de vos données personnelles.
E-newcademy est vigilant et attentif à la manière dont les différents programmes sont reconnus afin de garantir l'avenir professionnel des apprenants :
- Les free MOOCs et les certificats professionnels bénéficient principalement d'une reconnaissance variable auprès des employeurs des différentes industries.
- Les programmes diplômants nécessitent, à minima, une reconnaissance officielle du pays émetteur en fonction de son système de reconnaissance, de certification ou d'accréditation.
Quoi qu'il en soit, nous proposerons uniquement des programmes reconnus, dont les critères de reconnaissances sont respectés.
Nous acceptons divers modes de paiement pour votre commodité. Vous pouvez effectuer vos paiements via PayPal, Stripe, ainsi que par carte bancaire.
Notre activité étant internationale, nous nous engageons à une transparence totale concernant les frais. Il n'y a aucun frais caché ou supplémentaire à prévoir. Les prix affichés sur notre plateforme sont présentés en tout taxes comprises (TTC). Nous voulons garantir une expérience d'achat claire et sans surprises pour tous nos clients.
Oui, mais cela dépend de l'école.
E-newcademy est uniquement une plateforme, et la possibilité de paiement échelonné varie selon les politiques des écoles partenaires. Nous mettons tout en œuvre pour promouvoir des facilités de paiement afin que les cursus en ligne soient accessibles à chacun en fonction de leurs besoins.
Absolument. Chez E-newcademy, nous accordons une importance capitale à la sécurité de vos transactions financières. Nous utilisons exclusivement des plateformes de paiement sécurisées et traçables comme PayPal ou encore Stripe afin de protéger vos informations bancaires. De plus, nous avons mis en place un processus de "trade assurance" innovant pour garantir la sécurité de vos fonds. Dans ce cadre, l'argent que vous versez pour un cours n'est transféré à l'établissement d'enseignement et à E-newcademy qu'après l'échéance des garanties. Ce système vous protège contre toute fraude potentielle et assure que vous recevez le service pour lequel vous avez payé. Chaque transaction est minutieusement suivie et vérifiée, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit totale lors de vos achats sur notre plateforme.
Sur notre plateforme, il existe deux types de cours : ceux en affiliation et ceux proposés directement par nos partenaires inscrits sur E-newcademy.
Pour les achats effectués auprès des établissements affiliés, les remboursements ne sont pas pris en charge par E-newcademy. Vous devez contacter directement l'établissement où vous avez acheté le cours, car la politique de remboursement dépend de chaque établissement.
Pour les achats effectués auprès de nos partenaires sur E-newcademy, vous pouvez demander un remboursement en envoyant un email au support avec la facture jointe, ou en faisant la demande directement sur la plateforme. La politique de remboursement est la suivante :
- Formations courtes (certificats professionnels, microcrédentials, etc.) : Garantie de remboursement de 14 jours ( sauf pour les cours à durée inférieur à 14 jours).
- Formations longues (diplômes) : Garantie de remboursement de 30 jours.
Pour bénéficier d'un remboursement, il y a des conditions :
- Vous ne devez pas avoir complété plus de 50% du cours.
Au-delà de la période de garantie, aucun remboursement ne pourra être effectué par E-newcademy.
Il faudra alors vous adresser directement à l'école.
E-newcademy ne sera pas responsable des réclamations au-delà des échéances de garantie, sauf cas exceptionnels.
- Les cours crées par E-newcademy (ou crées en partenariat avec E-newcademy): vous pouvez accéder à votre cours avec votre compte en passant par le LMS affecté à E-newcademy.
C'est par exemple le cas des Free moocs d'E-newcademy, dont les contenus ont été crées par E-newcademy avec les droits de tiers personnes ou par les propres ressources d'E-newcademy. - Les programmes et les cours de nos partenaires: Ces programmes ont été crées intégralement par nos partenaires dans leurs propres systèmes, leurs cours ne sont pas inclus dans notre réseau.
Lorsque vous achetez un cours d'un partenaire via E-newcademy, E-newcademy et l'école doivent mettre tout en œuvre pour vous donner tous les éléments et les accès corrélatif aux cours dans les plus brefs délais. - Les programmes par les affiliés: Nous avons des liens d'affiliations avec certains sites, et E-newcademy est uniquement chargé de promouvoir leurs contenus dans sa plateforme.
E-newcademy n'a pas l'habilitation sur les sujets liés aux remboursements ou encore aux accès des cours affiliées.
Ainsi, les accès doivent être fournis directement par le site et/ou par son école elle-même.
Bien-sûr.
Chez E-newcademy, nous travaillons sur la responsivité des pages webs et des pages de cours afin qu'elles soit adaptées sur tous les types de supports.
Nous nous engageons à fournir les pages les plus confortables et les ergonomiques possibles.
N.B:
- Par expérience, il est recommandé d'utiliser un ordinateur afin de pouvoir utiliser les outils convenablement et d'avoir une expérience optimale.
- Les partenaires et les affiliés ont leurs propres systèmes et réseaux pour les cours en ligne, la responsivité des appareils dépendra des capacités de leurs propres LMS.
Nous conseillons à nos partenaires de bien adapter leurs systèmes à tout types d'appareils.
Les limites de temps pour compléter un cours dépend du programme en lui-même et de ce qui est proposé par celui qui propose le cours.
S'il existe des cours sans limite de temps, comme pour les Free MOOCS d'E-newcademy, il y a aussi des cours avec des limites de temps.
Cependant, les échéances peuvent être flexible afin de laisser aux apprenants un maximum de temps pour accomplir un programme, ce qui est le cas de certains certificats ou encore de certains programmes diplômants.
Quoi qu'il en soit, chez E-newcademy nous travaillons sur la flexibilité en proposant des cours avec des limites de temps souples et des facilités de payement pour permettre aux apprenants de réussir avec sérénité.
- Si vous avez oubliez votre mot de passe, vous pouvez toujours cliquer sur " mot de passe perdu" afin de pouvoir récupérer votre compte.
- Si des problèmes d'accès à votre compte persiste, vous pouvez contacter le support dans le formulaire ci-dessous.
Pour être un établissement partenaire, certains critères sont indispensable et rédhibitoire afin de répondre à des normes de qualités garantissant l'avenir des apprenants.
Voici quelques exemples:
- Reconnaissances, certifications et accréditations: les établissements offrant des formations diplômantes doivent à minima fournir des formations reconnues par l'état.
- Qualité et fiabilité : Les partenaires doivent offrir des cours de manière éthique, transparente et respectueuse des apprenants.
Les apprenants doivent réellement accéder à des cours valorisant leurs parcours académiques et professionnelles, offrant ainsi une bonne réputation au partenaire et à la plateforme.
Plusieurs canaux de communications sont disponibles afin d'interagir avec des instructeurs ou avec d'autres étudiants:
- Forum: il existe un forum administré par E-newcademy afin que vous puissiez poser vos questions et vos réponses grâce à d'autres étudiants, instructeurs ou encore grâce à des modérateurs.
Il se peut qu'il y ait aussi des forums au sein des écoles de nos partenaires, n'hésitez pas à vous renseigner si besoin.
- Bot et IA E-newcademy: vous avez la possibilité d'échanger avec des bots formés et opérationnels afin qu'ils puissent répondre à vos questions, vous conseillez et vous accompagner.
Un bot tuteur d'E-newcademy disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est prévu à cet effet afin de recevoir des réponses et de l'aide rapidement sans contrainte de temps.
- Instructeur et tuteur de l'école : les écoles peuvent avoir des tuteurs et des instructeurs disponibles pour vous accompagner.
- Tutorat et mentorat E-newcademy ( en français et en anglais uniquement) : si vous êtes inscrit à un formation longue (diplôme), vous avez aussi accès à 3 mois de tutorat et de mentorat pour vos débuts auprès d'E-newcademy.
Cela sera garantie par un expert en cours en ligne : vous pouvez envoyer un email et prévoir un RDV en visioconférences de 15 minutes sur teams ou zoom.
Notre expertise permettra de vous aider de manière plus approfondie sur les différents sujets liés aux cours en ligne (organisation, motivation, coaching, etc)
- Pour les cours crées par E-newcademy (ou crées en partenariat avec E-newcademy) : vous recevrez votre certificat directement par voie éléctronique sur votre compte.
Le LMS utilisé par E-newcademy permet de vous fournir votre certificat d'accomplissement une fois que vous avez terminé un cours
- Pour les cours des partenaires d'E-newcademy et des affiliés: la manière dont vous allez recevoir votre certificat ou votre diplôme dépendra de l'établissement en lui-même.
Par expérience: j'ai d'abord reçu une version électronique de mon diplôme puis une version papier, tandis que pour les certificats je les ai obtenu seulement par la voie électronique.
Les cours crées par E-newcademy sont disponibles en français et en anglais.
Nos partenaires et les affiliées proposent très souvent des programmes en anglais ou en français.
A l'heure actuelle, nous proposons uniquement des cours dans ces langues, mais nous pouvons ouvrir la voie à d'autres langues à l'avenir.
Du côté des cours crées par E-newcademy, nos Free MOOCS peuvent être aussi accessibles à des personnes malentendantes ou encore sourdes grâce à des sous-titres disponibles en français et en anglais.
Du côté des cours offerts par des tiers, tous dépendra de leurs propres systèmes.
E-newcademy reflechis à la manière dont nous pouvons davantage inclure des personnes en situation d'handicap dans les cursus en ligne afin d'offrir à chacun l'opportunité de réussir.
A l'heure actuelle, nous n'avons pas de partenariat ou de système pour offrir une aide financière sur les cours en ligne.
Nous réfléchissons et travaillons sur la possibilité et la manière dont nous pouvons inclure une aide financière afin de permettre aux apprenants à faible revenu de pouvoir étudier en ligne.
Vous pouvez cliquer sur "Je veux être une école partenaire" : vous retrouverez toutes les informations complètes sur la page ainsi qu'un formulaire à remplir pour commencer à échanger ensemble.
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